Bei der Methode der kontextuellen Analyse (Contextual Inquiry) wird der Nutzungskontext (Benutzer, Aufgaben, Umwelt) erhoben, in dem potentielle Nutzer beobachtet und befragt werden. Die Erhebung erfolgt vor Ort in der jeweiligen Arbeitsumgebung, also beispielsweise im Büro oder in der FaWbrik.
Bei der kontextuellen Analyse verwenden Sie die Methode Beobachtung, Interview und Fragebogen. Seiten verlinken Schatz Ausschnitt Buegel Hochzeitskleider Spaghetti GEORGE Brautkleider BRIDE Weiß Einfache Dabei gilt zunächst das Praktikantenmodell, d.h. Sie als Usability Engineer begleiten die Benutzer und möchten sozusagen etwas von ihnen lernen. Durch die Beobachtung können Sie herausfinden, wie der Nutzer tatsächlich mit dem System umgeht und sehen dem Nutzer nicht bewusste Aspekte. Auch Störfaktoren können Sie leicht erkennen. Begleitend zur Beobachtung führen Sie Interviews durch und setzen ggf. Fragebögen ein.
Beyer & Holtzblatt, 2004 2004, S. 41ff, Richter & Flückiger, 2010, S. 22ff
Bei der kontextuellen Analyse stehen folgende Fragen im Fokus:
Wer nutzt das System hauptsächlich?
Welche Ziele verfolgt der Nutzer?
Welche Aufgaben hat der Nutzer?
Welche Aspekte gibt es bzgl. der Umgebung (Unterbrechungen, Lärm, ...) zu berücksichtigen?
Wie sieht die Situation zu Beginn der Aufgabe aus?
Wie sieht die Situation am Ende der Aufgabe aus?
Welche Einzelschritte vollzieht der Nutzer?
Werden zusätzliche Hilfsmittel genutzt?
Wie lange dauert die Umsetzung der Aufgabe?
Diese Fragen sind die Grundlage für Ihre Dokumentation während des Vorort Besuchs. Am besten erstellen Sie ein Formular, um bei der Beobachtung keinen Aspekt zu vergessen.
Hackos & Redish, 1998, S. 270f
Beyer & Holtzblatt (2004, S. 46ff) erläutern vier Prinzipien, die bei der kontextuellen Analyse berücksichtigt werden sollen:
Kontext: Buegel Einfache BRIDE Hochzeitskleider Ausschnitt Schatz Brautkleider Weiß Spaghetti GEORGE Die Erhebung von Daten findet im Arbeitsumfeld der Zielgruppe statt. Vermeiden Sie Zusammenfassungen und beschreiben Sie besser die laufenden Erfahrungen. Zudem sollten Abstraktionen vermieden und dafür konkrete Daten genutzt werden.
Zusammenarbeit: GEORGE Einfache Brautkleider Schatz Spaghetti BRIDE Ausschnitt Weiß Buegel Hochzeitskleider Buegel GEORGE Schatz Hochzeitskleider BRIDE Brautkleider Einfache Weiß Ausschnitt SpaghettiEs sollte ein partnerschaftliches Vorgehen genutzt werden. Das Ziel dabei ist es, dass Sie als Usability Engineer die Arbeit der Zielgruppe besser verstehen.
Interpretation: Sie beobachten und sammeln Daten, die Sie dann miteinander verknüpfen und interpretieren. Dabei stellen Sie auf Basis der Daten Hypothesen auf, die letztendlich in Vorschläge für das Design münden. Ihre Interpretationen und Designideen verifizieren Sie, indem Sie diese den Nutzern darlegen und deren Feedback einholen.
Fokus: Einfache GEORGE Weiß Ausschnitt Spaghetti Brautkleider Buegel Hochzeitskleider Schatz BRIDEWeinrot Great Brautjungfernkleid Bright Cocktailkleid DL0017A Damen Ausschnitt V zqSHR1zLegen Sie vorab fest, auf welche Aspekte Sie sich konzentrieren möchten. Diesen Fokus verfolgen und vertiefen Sie dann z.B. bei Interviews. Achten Sie dabei auch auf nonverbale Aspekte und Interaktionen zwischen den Personen im untersuchten Unternehmen.
Vorbereitung aller notwendigen Dinge (z.B. Aufzeichnung)
Beobachtung und Nachfragen, neutral bleiben
Während des gesamten Besuchs Notizen machen
ggf. Interviews durchführen
Dank, Verabschiedung, ggf. Geschenk überreichen
Nachbereitung:
Dank an alle Beteiligten
Daten analysieren und interpretieren sowie mit dem Team und mit den Nutzern diskutieren
Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse unter Nutzung der Methoden zur Dokumentation
Ergebnisse an Verantwortliche und ggf. alle Beteiligte kommunizieren
Hackos & Redish, 1998, S. 155ff, S. 244ff
Detaillierte Informationen zur kontextuellen Analyse und On Site Visits finden Sie bei Beyer & Holtzblatt, Kapitel 3 & 4 (2004, S. 41 - 78) sowie Hackos & Redish, Teil 2 & 3 (1998, S. 127 - 272)
Übung
Die Deutsche Bahn AG möchte Ihren Service kontinuierlich verbessern und hat sich deshalb zum Ziel gesetzt, den Prozess des Ticketkaufs zu optimieren. In einem Teilprojekt steht die Nutzerfreundlichkeit der interaktiven Systeme der Weiß Spaghetti Brautkleider Hochzeitskleider Ausschnitt Buegel BRIDE Einfache GEORGE Schatz Ticketautomaten sowie der Applikation für mobile Geräte im Fokus. Sie werden für diese Usability-Studie beauftragt. Als Usability Verantwortlicher planen Sie in der ersten Projektphase eine Nutzungskontextanalyse:
Ausschnitt Hochzeitskleider Spaghetti Weiß BRIDE Einfache Schatz Brautkleider GEORGE Buegel Die Studie können Sie alleine oder gemeinsam im Team mit max. zwei anderen Kursteilnehmern durchführen.
Wählen Sie entweder das Szenario des Ticketautomaten oder der App.
